Защита прав потребителя

Если, купив обувь, были обнаружены дефекты, не позволяющие носить ее, то смело защищайте свои права. Сделать это можно, именно на защиту покупателей от недобросовестных производителей и продавцов направлены нормы закона «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право требовать:

  • бесплатного устранения обнаруженных им дефектов обуви, или возмещения ему расходов, если он за свой счет произвел ее ремонт;
  • в случае если купленная пара пригодна к носке, но имеет мелкие дефекты выражающиеся, например, в отличие по цвету или небольших царапин, можно требовать уменьшение стоимости пары обуви соответствующей обнаруженным недостаткам;
  • замены товара на аналогичный - той же марки, размера, производителя или же на такую же пару обуви, но другой марки, в этом случае производится перерасчет стоимости обуви;
  • расторжения договора купли-продажи обуви, т.е. возврат товара в обмен - возвращение, уплаченных за него денег;
  • возмещения понесенных убытков, если таковые имеются.

Все вышеперечисленное можно требовать на основании договора купли-продажи товара, который должен выдаваться в обязательном порядке, со стоящей подписью покупателя свидетельствующей о том, что он был ознакомлен с условиями и гарантийном сроке. На договоре указываются реквизиты продавца, куда можно обратиться в случае претензий, а чек на покупку подтвердит приобретение товара именно в этом магазине и время, когда покупка была приобретена.

Именно при наличии этих документов покупатель имеет право на предъявление претензий, поэтому нужно требовать эти документы с продавца товара.

Продавец обязан принять пару обуви, в случае если она с недостатками и провести проверку качества товара. При необходимости покупатель может присутствовать при ее проведении и запретить это не имеют право делать.

В случае если продавец не согласен с предъявленной претензией о несоответствии товара качеству, он обязан провести экспертизу качества товара. Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли в результате нарушений покупателем правил использования, хранения и т.д., покупатель обязан возместить понесенные продавцом расходы на экспертизу, а также расходы по транспортировке и по хранению обуви. Следует знать, что результаты экспертизы могут быть обжалованы в суде. Если экспертизой не доказано, что недостатки возникли по вине покупала продавец обязан удовлетворить претензию.

Предъявление претензий, касающихся качества обуви ограничивается гарантийным сроком. Поскольку обувь это сезонный товар, то гарантийный срок начинает течь с момента наступления соответствующего сезона. Сезонные сроки устанавливаются каждым субъектом РФ в зависимости от климатических условий проживания. Гарантийный срок указывается продавцом в договоре купли-продажи обуви, это прямая обязанность продавца.

Срок на исправление недостатков обуви или замены приобретенной пары на другую начинает течь с момента обращения с претензией, и ограничен 20 днями, по истечении которых, в случае если продавец не отреагировал на претензию, покупатель вправе требовать возврата денег, потраченных на приобретении некачественной обуви.

В том случае если продавец отремонтировал обувь, и устранил все недостатки, он обязан продлить гарантийный срок на тот срок, в течение которого обувь не использовалась в носке. Это время отсчитывается от момента обращения с претензией по время, когда товар вернули с устранением недостатков.

В случае если недостатки обуви требуют ее замены, продавец обязан отреагировать в течение семи дней с момента обращения с претензией, и заменить товар. В случае если проводится экспертиза качества, срок увеличивается до двадцати дней. Если товара в наличии в момент обращения с претензией нет, срок продлевается до тридцати дней. Обувь заменяется только на товар, который не был в носке.

Сроки возврата, обмена обуви

Срок, в течение которого покупатель может обменять не подошедшую по размеру, расцветке или по другим причинам пару обуви, ограничен двумя неделями. Производится обмен при сохранении обувью товарного вида, потребительских свойств, если она не была использована в носке, чека на покупку. Если товара нет в наличии, то обувь можно обменять на аналогичный товар, при его поступлении или расторгнуть договора и вернуть деньги.